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第39期深圳質量大講堂成功舉辦

點擊:時間:2017-04-24 17:47:09

4月21日下午,第三十九期深圳市質量大講堂—NPS在服務行業的推廣運用專題講座在常務理事單位安利深圳分公司中核大廈成功舉辦。本次大講堂由深圳市消費者委員會秘書長、深圳市品質消費研究院院長馮念文及華為終端有限公司客戶滿意管理部經理趙文主講。深圳市科學技術協會處長孫楠、深圳市政協常委、深圳市質量協會執行會長李榕、安利深圳分公司公共事務部負責人郭勇,深圳市質量協會副秘書長李水明,深圳市質量協會會長助理許穎以及會員企業代表近70人參加了此次講堂。

會議開始時,李水明副秘書長做了致辭,首先代表深圳市質量協會感謝深圳市科協技術協會對深圳市質量大講堂這個公益活動品牌的認定并給予經費資助,同時對安利深圳分公司提供支持舒適場地表示感謝!李水明秘書長主要分享兩點:第一, 2017年初秘書處班子談論決定調整會員服務策略,加強協會針對服務業的會員企業的服務能力,第二,質量就是滿足客戶需求的程度,企業追求質量就是要追求客戶滿意,NPS是反映顧客忠誠度關鍵指標。

緊接著,兩位主講嘉賓專家分享了NPS介紹及研究應用領域,華為的趙文經理和市消委會馮秘書長分別站在企業、政府以及消費者的角度為大家詮釋NPS的應用。據趙文經理介紹華為終端2015年開始導入NPS,并建立完成的NPS監測和管理體系。當前,NPS每增長4.5%,市場占有率將提升1%。

最后,李榕執行會長做了重要總結,對兩位主講嘉賓對顧客服務滿意度的問題提供實實在在的解決辦法、滿滿干貨的精彩演講表示感謝。對新老會員積極提問互動問題表示高度贊許,歡迎廣大單位質量同仁積極參與,持續關注質量大講堂。