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“十大感人事件”:韋升錦:高效負責的為客戶解決燃眉之急

時間:2017-04-13 21:16:30 點擊:


韋升錦:高效負責的為客戶解決燃眉之急

平安銀行水貝珠寶的韋升錦,從事銀行的工作已經整整九年。在日常工作中,把客戶當作身邊的家人或者朋友,用高度的責任心和使命感,為客戶提供耐心和細致的服務,讓客戶感受“不一樣”的平安銀行。

有一天,一位張姓女士一臉著急的來銀行要求代其父親辦理存折掛失及密碼重置業務,并提出需當日補辦存折的要求。按照銀行對于個人掛失業務的管理辦法規定,解掛業務需由戶主本人并攜相關證明材料方可辦理。同時,在對客戶的身份證件進行聯網核查時,發現張女士提供的父親的第二代身份證與聯網核查顯示的一代身份證的老相片,比對結果出入很大,當場無法判斷為同一人,于是經辦柜員婉拒了客戶的請求。張女士當場情緒失控,反應激烈。為安撫客戶情緒,韋升錦將張女士領入洽談室并遞上一杯溫開水,經過一段時間的交談,了解了張女士情緒激動是因為張女士父親病重,巨額的醫療費用成為全家的經濟重擔,最終不得不動用張女士父親存折里的一筆退休款,用來墊付一部份治療費。由于父親長期臥病在醫院治療,無法親自前來。韋升錦了解完情況后,立即采取特殊客戶延伸服務,與另一名柜員隨同張女士前往醫院。見到張女士的父親,核查雙方證件真偽與身份后,就當面簽署了由張女士代理辦理掛失等相關業務,及時交付了醫院的治療費。張女士不停地說“謝謝了,太謝謝了,根本沒有想到銀行效率那么快,還能專門為我們上門服務,又那么快就替我們解決了困難,太感謝你們了……”


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