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【十大感人事件】招商銀行杜新欣:與客戶建立真摯的感情

時間:2017-04-13 20:55:22 點擊:

編者按:深圳市質量協會30周年系列活動之——第八屆深圳市顧客滿意服務明星評選活動已塵埃落定。各明星單位和個人相繼浮出水面。深圳市質量協會微信平臺和官方網站將定期推出序列專題報道,并在2017年《特區品質》第二期專題刊登。現推出“第八屆深圳市顧客滿意服務明星‘十大感人事件’”,以饗讀者。

招商銀行杜新欣:與客戶建立真摯的感情

作為招商銀行深圳分行的一份子,杜新欣一直對客戶懷有感恩之心,除了工作之外,還在生活中與很多客戶建立了真摯的感情。

秦阿姨是招行多年的客戶,她和老伴都是大學教授,退休后在鹽田區定居,兩個孩子都在國外工作。作為她的專屬客戶經理,秦阿姨和杜新欣情同母女。去年秦阿姨的老伴患上了老年癡呆,秦阿姨忙著照顧老伴,將銀行的資產放心地交給杜新欣管理。

有一天晚上八點,秦阿姨給杜新欣打電話,聲音有點虛弱,“小杜,不好意思,明天阿姨不能去你那里了。”杜新欣敏銳地察覺出了不對勁,委婉地問:“好的,沒關系的,您明天是有急事嗎?”“阿姨沒事,就是感冒了。”雖然秦阿姨的語氣很是輕描淡寫,但杜新欣還是不放心,便起身去了秦阿姨家。

到了她家,杜新欣發現秦阿姨不僅僅是簡單的感冒,還在發高燒。她立刻安排同事前來照顧叔叔,帶著阿姨驅車趕往最近的醫院。

在醫院安頓好秦阿姨,杜新欣才發現已經是深夜十一點了。于是留在了醫院,直到秦阿姨安穩入睡。好在就醫及時,秦阿姨很快就恢復了健康。這件事過后,秦阿姨的兩個子女還特地從國外打電話給杜新欣致謝,在電話里最讓杜新欣感動的一句話是:“我們遠在他鄉,沒辦法照顧爸媽,是我們的心頭大石。但是現在我們不擔心了,感謝有招商銀行,感謝有你們在!”

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