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第八屆深圳市顧客滿意服務明星“十大感人事件”展播

時間:2017-03-29 16:55:31 點擊:

編者按:深圳市質量協會30周年系列活動之——第八屆深圳市顧客滿意服務明星評選活動已塵埃落定。各明星單位和個人相繼浮出水面。深圳市質量協會微信平臺和官方網站將定期推出序列專題報道,并在2017年《特區品質》第二期專題刊登。現推出“第八屆深圳市顧客滿意服務明星‘十大感人事件’”,以饗讀者。

上海銀行黃思晴:想客戶之所想,急客戶之所急

有一次,一個農民工到支行網點來哭訴,說自己的銀行卡里的3萬多塊錢沒了,那是他一年到頭辛辛苦苦攢下來的血汗錢,急得都快要哭了。黃思晴接待客戶后,設身處地安慰客戶不要急,馬上幫客戶辦理了銀行卡口頭掛失業務,確保剩余資金的安全。之后認真查詢客戶賬戶歷史交易情況,憑多年的銀行工作經驗,她發現該筆資金是通過電子渠道轉賬出去的,初步判斷是熟人作案。進一步詢問得知該客戶和工友們住在工地里面,其他人是有接觸到他手機的可能性,她馬上協助客戶聯系轄區派出所報警處理。經與派出所民警一起研究客戶交易流水情況,得出結論資金是被他人通過微信進行了支付,很有可能是熟人知道他常用的密碼并利用能夠接觸他手機的機會,通過獲取他手機上的短信驗證碼將他銀行卡綁定了微信賬號。于是黃思晴建議民警通過微信調查綁定的手機號碼,查找手機號碼的使用人的線索進行偵查。順著這個推論,案件很快被偵破了,資金也已經追回來,客戶翹起大拇指對銀行的服務表示了贊賞和再次的感謝。

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