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第十屆深圳市顧客滿意服務明星活動評審組系列走訪:中信銀行和華夏銀行

點擊:時間:2019-08-06 15:18:34

 7月30日,第十屆深圳市顧客滿意服務明星活動評審組走進中信銀行深圳分行(以下簡稱中信銀行)、華夏銀行股份有限公司深圳分行(以下簡稱華夏銀行)兩家參評企業進行走訪。本次評審團由原深圳市市場監督管理局副局長郭曉渝、深圳市消委會消費市場監督部部長李霄永、深圳市質量協會副秘書長邵余慶、深圳職業技術學院物流供應鏈研究所所長、副教授沐潮等專家組成。


中信銀行深圳分行:以信致遠 融智無限

      中信銀行成立于1987年,2007年實現 A+H股同步上市,是中信集團全牌照金融平臺背景的國有股份制商業銀行。 


      在2017年7月英國《銀行家》雜志公布的“全球銀行品牌500強排行榜” 中, 中信銀行一級資本排名第22位,同時獲評2017年度“中國最佳銀行”,為中國地區唯一獲獎銀行。 


      會上,中信銀行相關負責人從服務戰略、標準體系、顧客滿意度執行與反饋、服務改進措施、投訴處理等五大方面進行了匯報。


      在聽取匯報后,評審組專家在肯定了中信銀行各項服務工作開展所取得的成績的同時,并就網絡支付安全的保障問題及中小微企業貸款的風險控制等重點問題進行提問。


      中信銀行相關負責人表示中信銀行在四部委政策要求的基礎上,加大了融資條件的優惠力度、增加扶持金額,以滿足中小微企業的貸款需求,同時加大了我行網絡支付安全的保障力度。


華夏銀行:共同成長 甘心為您

      華夏銀行深圳分行成立于1998年3月18日。18年來,華夏銀行深圳分行在特區這塊不斷創造奇跡的熱土上,堅持以發展為主題,與時俱進、銳意進取、開拓創新,在致力服務客戶、支持客戶、促進社會經濟增長的同時,實現了自身不斷發展和壯大。


      評審會上,華夏銀行相關負責人從全專業、全崗位、全方位、全流程、全周期的五全服務等方面向專家組進行了介紹。

      專家組在聽取了華夏銀行的介紹后,專家組首先肯定了華夏銀行在全面落實國家普惠金融政策方面所做的努力,但是就目前銀行業中存在資金償還風險問題提出了看法,并希望銀行能夠就出現問題采取積極主動的措施。


      隨后專家組就處理消費者投訴的響應機制進行了了解。華夏銀行的相關負責人表示華夏銀行針對消費者投訴的相關事務,啟用了分部門跟進、專人處理的響應機制,同時也加大了對專職處理人員的能力培訓,力求讓消費者滿意。